diffutherm.gif

Customer Case  
Door Ben Bottram, CIO at Diffutherm
Januari 2009
 
Diffutherm ontsluit Erp informatie via SharePoint technologie binnen hun organisatie
 
Diffutherm B.V. in Bergeijk (NL) is sinds 1965 een gerespecteerd en succesvol producent van anticorrosie-, steenslag- en geluiddempende coatings, lijmen en afdichtingen, reinigingsmiddelen en van een uitgebreid pakket chemische producten ten behoeve van de bouw en de automobielindustrie.
diffutherm.jpg
Het verkoopsproces is gefocust op het leveren van klantspecifieke producten. Dit vereist een snelle communicatie met de klanten en een snelle responstijd op hun vragen en prijsaanvragen.
 
In het verleden moesten onze verkopers verschillende systemen raadplegen (ERP, Netwerk folders, MS Outlook, papieren notities,…) om de informatie te bekomen voor het nemen van een beslissing rond een prijsaanvraag of om een vraag van de klant te kunnen beantwoorden. Dit nam te veel tijd.
 
Het gebruik van ERP gegevens is heel belangrijk in ons verkoopsproces. Het bevat het meeste van de relevante gegevens: openstaande orders, openstaande facturen, klantspecifieke prijslijsten, geplande leveringstijden,… Het verkoopsteam voelde zich niet comfortabel met het gebruik van het ERP systeem en zo hebben we het hen makkelijker gemaakt via (wekelijkse) downloads in MS Excel vanuit ERP. Deze lijsten werden goed gebruikt binnen het team, maar er was een probleem met het actueel houden van de gegevens.
 
Als gevolg hiervan gingen we op zoek naar een soort mini-CRM systeem. De integratie met het ERP systeem was een noodzaak. Zo kwamen we in contact met Ometa. Zij hebben een oplossing die een verkoopsportaal aanbiedt op een MS SharePoint platform. Dit portaal biedt de basis CRM functionaliteiten (offerte documenten, actielijsten, contactenlijsten,…), maar met de complete integratie naar het ERP systeem. Nu kunnen onze verkopers in één portaal alle gegevens van de klanten raadplegen. Dit werkt stukken efficiënter dan het doorzoeken van de netwerkfolders of het openen van verschillende sessies binnen het ERP systeem.
 
Momentopname van het bedrijf
 
Diffutherm is Private Label specialist en hun klanten zijn voornamelijk bekende multinationals, gericht op de automobielindustrie en de bouwsector. Daarnaast leveren ze aan verschillende andere fabrikanten hun producten om hun eigen productlijn te vervolledigen. De producten worden toegepast in auto’s, bussen, treinen, vrachtwagens, caravans en ook in de petrochemische industrie. Andere producten vinden hun weg op daken en gevels van gebouwen. Diffutherm is een export georiënteerd bedrijf (90 % export) met wereldwijde distributie.